환불 기준 한눈에 보기

이용 기간은 결제 완료 후 14일(336시간)이에요. 이 기간에는 횟수 제한 없이 반복 이용할 수 있으며, 최초 이용일에 따라 종료일이 달라지거나 자동으로 갱신되지 않아요.

본편 제공 전: 단순 변심에 따른 청약철회는 결제 완료 시각부터 7일 이내에 가능해요. 결제와 동시에 이용 권한과 구매 확인 문서를 드리기 때문이에요. 회사 사정으로 접근이 늦어졌거나 계약 문서를 받지 못한 경우에는 법정 기산점을 적용해요.
본편 제공 후: 제공 개시 안내를 확인한 뒤 본편 안내문이 처음 표시되거나 본편 음성이 처음 재생되면 제공이 시작된 것이고, 그때부터 단순 변심 철회가 제한돼요. 본편은 하나의 코스 경험으로 판매하는 단일 콘텐츠예요.
오류나 미제공이 있는 경우: 가이드의 하자, 미제공, 계약 불이행에 따른 권리는 이용 시작 여부와 별도로 보장돼요. 회사나 판매자 책임의 오류는 수정, 재제공 또는 이용 기간 연장으로 먼저 해결하고, 그것으로 이용 목적을 이룰 수 없으면 해당 범위를 환급해요.
환급 시점: 적법한 디지털콘텐츠 청약철회는 의사표시의 효력이 발생한 날부터 3영업일 이내에 환급해요. 카드 결제는 결제사에 취소를 요청하면 회사의 환급 조치가 완료되고, 카드사 반영은 결제 수단에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어요. 내부 검토나 판매자 정산 회수를 이유로 법정 환급 기한을 늦추지 않아요.

14일 이용 기간과 7일 청약철회 기간은 서로 달라요. 14일 이용권은 한 달 미만의 일회성 이용 계약이라 단순 변심에 따른 중도해지는 적용되지 않으며, 미사용이라는 이유만으로 14일 전체를 환불 기간으로 보지는 않아요. 계약 문서를 받지 못했거나 철회를 방해받은 경우 등에는 법정 예외가 적용돼요.

환불 신청 방법

내 구매 내역에서 해당 거래의 ‘환불 신청’을 선택해 주세요. 사이트 안에서 신청을 완료하면 접수번호와 접수 시각이 표시되고, 같은 화면에서 검토 상태와 답변을 확인할 수 있어요.

구매번호는 자동으로 연결돼요. 신청 사유를 선택하고 필요한 설명을 덧붙일 수 있으며, 단순 변심을 포함해 상세 설명이나 증빙 파일 없이도 접수할 수 있어요. 접수는 신청 사실의 확인이며 환급 승인이 아니에요. 접수 후 약관 기준에 따라 환급 여부와 범위를 알려드려요.

구매 내역에서 환불 신청

로그인할 수 없거나 탈퇴했다면 이메일로도 신청할 수 있어요. 구매번호를 알고 있다면 함께 적어 주시고, 구매 당시 이메일과 취소 또는 환불을 요청한다는 뜻을 알려주세요. 주문 확인에 필요한 정보는 별도로 안내해요.

runnerslikeme@gmail.com 문의 전화: 070-5236-4618

카드번호 전체, 계좌 비밀번호 등 민감한 정보는 보내지 마세요. 접수 완료와 실제 환불 완료는 구분해 안내해요.

본편은 무엇이고, 언제 제공된 것으로 보나요?

본편은 구매 전에 안내한 유료 코스의 안내문, 음성 등 구매 대상 콘텐츠예요. 공개된 상품 소개나 체험용 미리보기, 미리듣기는 본편 이용에 포함하지 않아요. 구매 전 안내에서 본편 구성과 위치 기반 기능의 지원 환경, 현장 작동 조건을 확인할 수 있어요.

제공 개시 안내를 확인한 뒤 본편 안내문이 정상 표시되거나 요청한 음성이 정상 재생됐는지 확인해요. 버튼 클릭, 현장 방문, GPS 위치, 사전 로딩 또는 재생 오류만으로 정상 제공을 인정하지 않아요.

본편이 처음 정상 표시되거나 재생되면 단순 변심 철회는 제한돼요. 다만 그 뒤에 음성이나 위치 안내가 작동하지 않는 등 약속한 기능이 제공되지 않았다면, 그 부분은 하자와 미제공 기준으로 따로 검토하고 판단 근거와 환급액 산정 내역을 안내해요. 회사는 본편 표시와 재생의 서버 기록, 동의 시각, 구매 확인 발송 기록을 보존해 1차 자료로 사용하며, 이의가 있으면 반증 자료를 제출할 수 있어요.

현장에서 이용하지 못했다면

아래 사례는 검토할 때 확인하는 항목이에요. 실제 제공 내용, 사전 고지, 오류 원인과 계약 목적 달성 여부에 따라 환급 범위를 판단해요.

안내문은 읽었지만 약속한 음성 안내가 작동하지 않았어요. 지원 환경과 설정, 서비스 오류를 확인해요. 안내문 열람 기록만으로 음성 기능의 문제에 대한 환불을 거절하지 않아요.
현장에서 통행 제한이나 중대한 코스 오류를 발견했어요. 구매 당시 안내와 현장 상황, 제한 발생 시점 등을 확인해 계약과 다르게 제공됐는지 검토해요. 코스 공개 뒤에 생긴 공사, 행사, 기상, 통행 제한처럼 판매자와 회사가 통제할 수 없는 변경은 판매자가 알고도 알리지 않은 경우가 아니면 하자로 보지 않고, 재제공이나 기간 연장을 먼저 안내해요.
여행이나 출장 당일 장애가 있었고 다시 방문하기 어려워요. 이용 목적과 장애 범위를 확인해요. 회사나 판매자 책임의 장애라면 재제공이나 기간 연장을 먼저 제안하고, 다시 방문할 수 없어 그 조치로 이용 목적을 이룰 수 없다면 해당 범위를 환급해요.

발생 시각이나 오류 화면 등 가지고 있는 자료가 있다면 검토에 도움이 돼요. 자료를 미리 준비하지 못했더라도 신청할 수 있으며, 회사와 판매자가 보유한 제공 기록도 함께 확인해요.

판매자와 RunnersLikeMe의 역할

Runtor가 판매하는 가이드의 거래 당사자는 Runtor와 구매자예요. RunnersLikeMe 운영사인 마카모이는 통신판매중개와 대금 수납을 맡고, 환불 신청을 접수해 확인과 처리를 지원해요. 회사가 직접 판매하는 상품은 회사가 판매자로 표시돼요.

회사는 중개자와 대금 수령자로서 부담하는 법정 책임 및 회사 자신의 귀책에 따른 책임을 이행해요. 판매자와의 정산 상태가 구매자의 정당한 환급을 지연시키는 사유가 되지는 않아요. 아래 약관에서 약속한 구매자 보호 기준은 개인 판매자와의 거래에도 적용돼요.

위 내용은 이해를 돕기 위한 안내이며, 아래는 이용약관 제18조의 원문이에요. 위 안내와 원문이 다르면 원문이 우선해요. 구체적인 기간과 예외는 원문을 함께 확인해 주세요. 기존 구매에서 별도로 약속한 더 유리한 조건과 법령이 보장하는 권리는 유지돼요.

제18조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 계약 내용을 담은 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 회사는 결제 완료와 동시에 이용 권한을 부여하고 계약 내용을 담은 구매 확인 전자문서를 구매 내역과 이메일로 교부하므로, 7일은 원칙적으로 결제 완료 시각부터 기산합니다. 회사의 사정으로 실제 접근이 결제 완료보다 늦게 가능해진 경우에는 접근이 가능해진 시각을 기준으로 하고, 계약 문서 미교부 또는 철회 방해 등의 경우에는 관계 법령의 기산점을 적용합니다. 회원이 본편을 늦게 열람하였다는 사정만으로 기산점이 늦춰지지 않습니다.

2. 본편의 제공이 개시된 경우 단순 변심에 따른 청약철회는 법이 허용하는 범위에서 제한됩니다. 제공 개시는 회원이 제16조 제8항의 확인을 마친 뒤 본편 안내문이 처음 정상 표시되거나 본편 음성이 처음 정상 재생된 때를 말하며, 그때부터 해당 구매의 단순 변심 철회가 제한됩니다. 회사는 구매 전에 실제 상품의 일부를 체험할 미리보기 또는 미리듣기와 제한 내용을 제공하고, 결제 단계에서 제공 개시 조건 및 철회 제한에 대한 명시적 확인을 받으며, 그 내용을 보존 가능한 구매 확인에 포함합니다. 확인만 하고 본편 제공이 실패한 경우에는 제공 개시로 보지 않습니다. 본편은 제16조 제7항에 따른 단일 디지털콘텐츠이므로, 제공이 개시되지 않은 부분에 대한 청약철회는 회사가 구성별 가격을 구분하여 판매한 경우에 적용됩니다.

3. 표시 및 광고 또는 계약과 다른 가이드는 공급 후 3개월 이내이면서 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 청약철회를 행사할 수 있습니다. 기술적 결함, 중대한 코스 오류, 약정한 본편의 제공 불능 등에는 실제 이용 여부와 별도로 이 약관과 법령의 하자 및 불이행 구제를 적용합니다. 회사 또는 판매자의 책임 있는 장애에 대하여 회사는 소비자분쟁해결기준에 따라 오류 수정, 재제공 또는 이용 기간 연장을 1차 구제로 제공할 수 있으며, 회원이 이용 목적상 이를 받아들일 수 없거나 그 조치로 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 해당 범위를 환급합니다. 코스 공개 이후 발생한 공사, 행사, 기상, 통행 제한 등 판매자와 회사가 통제할 수 없는 현장 조건의 변경은 판매자가 구매 당시 알았거나 알 수 있었음에도 알리지 않은 경우가 아니면 하자로 보지 않으며, 불가항력에는 제27조 제2항을 적용합니다. 회사는 판매 시점의 코스 검사 및 점검 기록이 있는 경우 이를 구매 당시 적합성의 판단 자료로 사용합니다. 이 항의 법정 철회 기간이 지났다는 이유만으로 다른 법률상 또는 계약상 구제 권리도 모두 소멸한 것으로 처리하지 않습니다.

4. 회원은 내 구매 내역에서 해당 거래의 환불 신청을 선택하거나 이메일(runnerslikeme@gmail.com)로 신청할 수 있습니다. 로그인할 수 없거나 탈퇴한 경우에도 이메일로 신청할 수 있습니다. 회사는 지체 없이 접수 사실을 알립니다. 접수는 신청 사실의 확인이며 환급 승인이 아니고, 회사는 접수 후 이 조의 기준에 따라 환급 여부와 범위를 결정하여 알립니다. 적법한 디지털콘텐츠 청약철회의 대금은 그 의사표시의 효력이 발생한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 이 약관에서 접수 후 3영업일 이내 환급을 더 유리하게 보장한 경우에는 그 약속을 적용합니다. 판매자 정산 회수, 회사 내부 승인 또는 크레딧 조정이 끝나지 않았다는 사유로 법정 환급을 미루지 않으며, 지연 시 법정 지연배상금을 지급합니다.

5. 전액 환불로 구매 계약이 취소되면 해당 구매의 이용 권한이 종료됩니다. 일부 콘텐츠의 부분 환불은 환불 대상 범위에 한하여 권한을 조정하고 나머지 유효한 이용 권한을 유지합니다. 기간 중 해지는 효력이 발생한 뒤의 이용 권한을 종료합니다. 단순한 가격 조정이나 손해배상 지급을 구매 계약 전체의 취소로 간주하지 않습니다. Runtor 정산 조정은 제19조에 따릅니다.

6. 환급은 원래 결제 수단의 취소 또는 환급으로 처리합니다. 신용카드 등 결제업자를 통한 결제는 회사가 법정 기한 내에 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청한 때에 회사의 환급 조치가 이행된 것으로 보며, 카드사 등의 최종 반영 시점은 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다. 해외 발행 카드의 환율 변동과 결제 수단 제공자가 부과하는 수수료 차액은 회사가 부담하지 않습니다. 이중결제, 금액 오류 등 과오금은 지체 없이 반환합니다. 원래 결제 수단으로 처리가 기술적으로 불가능한 경우에는 회원과 환급 방법을 확인합니다. 정당한 철회 및 환급에 크레딧의 원화 단가나 크레딧 사용 수수료를 임의로 붙여 차감하지 않습니다.

7. 구매와 연결된 크레딧은 제20조 제8항부터 제10항까지에 따라 별도로 처리합니다. 크레딧 적립 및 사용 사실만으로 철회 및 해지 가능 여부를 결정하지 않으며, 다른 가이드나 실제 안내 기여로 얻은 크레딧을 해당 구매 환불을 이유로 차감하지 않습니다.

8. 기간 중 해제 및 해지는 청약철회와 구분합니다. 유료 가이드의 14일 이용권은 1개월 미만의 일회성 디지털콘텐츠 이용 계약으로서 「방문판매 등에 관한 법률」상 계속거래에 해당하지 않으며, 단순 변심에 따른 중도해지권은 인정되지 않습니다. 법령이 특정 거래에 중도해지권을 인정하는 예외적인 경우에는 그 권리를 보장하고, 잔여 기간 환급액은 소비자분쟁해결기준 등 관계 법령의 산정 기준에 따라 산정하여 그 내역을 설명합니다. 회사 또는 판매자의 귀책으로 계약 목적을 달성할 수 없게 된 경우에는 계약 범위와 불이행 정도에 따른 해제, 환급 및 손해배상 권리를 보장합니다. 서비스 종료에는 제10조의 최소 보장을 함께 적용합니다.

9. 일부 환급액은 해당 부분의 실제 결제 대금을 기준으로 산정합니다. 구성별 가격을 미리 고지했다면 할인 및 실결제액을 반영하여 배분합니다. 구성별 가격을 고지하지 않은 단일 상품의 일부 환급은 운영정책으로 미리 정하여 공개한 산정 기준(구성, 기간 및 실제 제공 범위에 따른 비율)에 따라 산정하며, 회사는 그 산정 내역을 회원에게 알립니다. 산정에 이견이 있는 부분은 제29조의 분쟁 해결 절차로 처리하되 법정 환급 기한을 연장하는 것으로 해석하지 않습니다. 다툼 없는 환급액은 기한 내 먼저 지급하며, 그 수령만으로 나머지 청구를 포기한 것으로 처리하지 않습니다. 법령상 사용이익 공제를 주장하는 경우에도 그 근거와 계산을 별도로 설명합니다.

10. 회사와 판매자는 각자의 법정 책임 범위에서 고지, 동의 및 콘텐츠 제공 사실을 입증합니다. 회사는 결제 단계의 확인 기록, 구매 확인 전자문서의 발송 기록, 제16조 제8항의 확인 시각, 본편 안내문의 표시 및 음성 재생에 관한 서버 기록을 보존하고 이를 제공 개시와 제공 범위를 판단하는 1차 자료로 사용합니다. 회원은 이 기록에 대하여 반증 자료를 제출하고 이의를 신청할 수 있으며, 이견이 있는 경우 회사는 확인한 기록과 판단 근거 및 이의신청 방법을 회원에게 제공합니다.

11. 회사는 이 조에서 약정한 구매자 보호 기준을 개인 판매자와의 거래에도 적용합니다. 판매자는 해당 기준에 따른 환불 처리와 필요한 정산 조정에 동의합니다. 회사가 회원 거주 국가를 대상으로 영업 활동을 하는 경우로서 그 국가의 강행 법규가 더 유리한 권리를 보장하는 때에는 그 법규를 적용합니다.