운영정책

1. 유료 가이드 부분 환급 산정 기준 (이용약관 제18조 제9항)

유료 코스 가이드는 안내문, 음성 안내, 위치 기반 안내가 결합된 하나의 상품이에요. 그중 일부만 작동하지 않은 하자가 확인되면, 작동하지 않은 요소의 비율에 해당 구매의 실결제액을 곱해 환급해요.

• 여러 요소가 함께 작동하지 않았다면 비율을 합산해요. 본편 전체를 제공받지 못했다면 전액이에요.
• 14일 이용권은 일회성 상품이라 남은 기간에 비례해 줄이거나 늘리지 않아요.
• 예: 정가 ₩5,500 코스에서 음성 안내만 전부 작동하지 않았다면 ₩2,200을 환급해요.
• 회사나 판매자 책임의 오류는 수정, 재제공 또는 이용 기간 연장을 먼저 제안하고, 그것으로 이용 목적을 이룰 수 없으면 위 기준으로 환급해요 (제18조 제3항).

2. 교환권 조건 (이용약관 제16조 제10항)

• 얼리버드 교환권(₩1,000 또는 ₩1,500 선결제, 정가 ₩3,300~5,500 코스 1개)은 정식 오픈일 2026년 10월 30일부터 12개월, 즉 2027-10-30 23:59:59 (대한민국 표준시)까지 등록하고 사용할 수 있어요. 등록한 교환권의 기한은 교환권 화면에 표시해요.
• 유효기간이 끝나기 전에 연장을 요청하면 상품권 표준약관이 정한 범위에서 연장해 드려요. 유효기간이 지난 뒤의 처리는 아래 환불 기준을 따라요.
• 계정에 등록하기 전의 코드는 다른 사람에게 전달할 수 있어요. 등록한 뒤에는 양도할 수 없어요.
• 사용하지 않은 교환권은 결제일부터 7일 안에 전액 환불할 수 있어요. 유효기간 안에 사용하지 않은 교환권도 요청하면 결제액 전액을 환불해요. 유효기간이 지난 뒤에는 발행일부터 5년 안에 결제액의 90%를 환불해요.
• 교환권으로 받은 가이드의 이용 기간, 청약철회, 크레딧 적립은 유료 가이드와 같은 기준을 따라요. 발행 때 따로 약속한 더 유리한 조건은 그대로 지켜요.
• 앞으로 발행하는 교환권의 유효기간과 조건은 발행할 때 안내해요.

3. 환불 신청과 권리침해 신고에 필요한 정보 (이용약관 제18조 제4항, 제22조 제10항)

• 환불 신청: 내 구매 내역의 환불 신청 또는 이메일. 구매번호, 구매 당시 이메일, 신청 사유. 설명이나 증빙 없이도 접수할 수 있어요.
• 권리침해 신고: 대상 콘텐츠의 주소, 침해된 권리를 소명하는 자료, 회신받을 연락처. 서비스 안의 신고 기능 또는 이메일로 접수해요.
• 접수 경로: 서비스 내 신고 기능, runnerslikeme@gmail.com. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.

4. 신고 누적 자동 조치 기준 (이용약관 제25조 제3항·제4항)

• 최근 12개월 안에 서로 다른 회원 5명 이상이 신고하면 최대 7일의 임시 이용 정지가 자동으로 적용돼요. 12개월이 지난 신고는 자동 집계에서 빠져요. 자동 조치는 임시 정지에 한해요.
• 임시 정지가 적용되면 그 즉시 앱 알림과 이메일로 사유, 정지 종료 시각, 이의신청 방법을 알려요. 이의신청은 통지를 받은 날부터 30일 안에 runnerslikeme@gmail.com으로 할 수 있어요 (이용약관 제26조).
• 관리자가 7일 안에 신고 내용을 검토해 제재를 확정하거나 해제해요. 검토 없이 7일이 지나면 임시 정지는 끝나요.
• 30일 정지와 영구 정지는 관리자 검토로만 결정해요.